Conditions générales de vente
CHEM & INVESTMENT GROUP SARL — Queen's Africa Cosmétique · Born Pure
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues avec les clientes de la République Démocratique du Congo par CHEM & INVESTMENT GROUP SARL, société à responsabilité limitée de droit camerounais, immatriculée au RCCM sous le numéro RC/DLA/2019/B/4977, NIU M101914248152X, dont le siège social est situé à Makepe Tradex, Douala, BP 7630, Cameroun, ci-après « le Vendeur ».
1. Objet
Le Vendeur commercialise des produits dermocosmétiques sous les marques CHEM BIODERM et Queen's Africa Cosmétique. Toute commande passée en RDC, par téléphone, par WhatsApp, par les réseaux sociaux ou sur le site cd.chembioderm.com, implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Commandes
La commande est ferme dès sa validation en ligne ou sa confirmation auprès d'une conseillère de notre équipe de Kinshasa. La cliente fournit des coordonnées exactes : nom, numéro WhatsApp, ville et quartier. Une conseillère l'appelle pour confirmer la commande et l'adresse. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande anormale ou dont les coordonnées se révèlent erronées.
3. Prix
Les prix sont exprimés en dollars américains (USD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la confirmation.
4. Paiement
À Kinshasa, le paiement s'effectue uniquement à la livraison, en espèces ou par mobile money, entre les mains du livreur mandaté par le Vendeur ; aucun dépôt n'est demandé et rien n'est à payer en ligne. Un reçu est remis à la cliente. Hors de Kinshasa, la commande part par agence de transport : la cliente la règle d'abord par dépôt (mobile money ou virement), puis le Vendeur l'expédie.
5. Livraison
- À Kinshasa, la livraison est assurée sous 24 à 48 heures après la confirmation de la commande.
- Elle est offerte dès deux produits commandés ; les produits d'un pack comptent chacun. Pour un seul produit, elle coûte 5 $.
- Hors de Kinshasa, la commande est expédiée par agence de transport, aux frais de la cliente : une conseillère lui indique le montant par téléphone, la cliente règle d'abord par dépôt, puis le colis part.
- La cliente reste joignable au numéro communiqué et disponible pour la réception. En cas d'absence répétée ou de refus sans motif légitime, le Vendeur peut facturer les frais de réacheminement.
6. Conformité et réclamations
La cliente vérifie l'état et la conformité des produits à la livraison, en présence du livreur. Toute réclamation (produit manquant, endommagé ou non conforme) est faite immédiatement, ou au plus tard sous quarante-huit (48) heures, auprès de notre service client.
7. Retours et échanges
Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé, ouvert ou entamé n'est ni repris ni échangé. Un produit livré non conforme ou endommagé pendant le transport est remplacé ou remboursé, si la réclamation est faite dans le délai de l'article 6 et le produit rendu dans son emballage d'origine.
8. Utilisation des produits
Les produits sont des cosmétiques à usage externe. La cliente respecte le mode d'emploi et les précautions de l'emballage, et fait un test de tolérance préalable si sa peau est sensible. Ce ne sont pas des médicaments. En cas de réaction, elle cesse l'utilisation et consulte un professionnel de santé.
9. Communications
En commandant, la cliente accepte de recevoir des messages liés à sa commande par SMS, e-mail ou WhatsApp Business. Elle peut en demander l'arrêt à tout moment, selon notre politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
Les marques, logos, visuels, textes, emballages et formules demeurent la propriété exclusive de CHEM & INVESTMENT GROUP SARL. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais et aux Actes uniformes de l'OHADA. Les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Douala.
12. Contact
CHEM & INVESTMENT GROUP SARL — Makepe Tradex, Douala, BP 7630, Cameroun
E-mail : contact@chembioderm.com — WhatsApp : +237 686 926 096