Politique de confidentialité

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL — Queen's Africa Cosmétique · Born Pure

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL (marques CHEM BIODERM et Queen's Africa Cosmétique), sise à Makepe Tradex, Douala, BP 7630, Cameroun, est responsable du traitement des données personnelles de ses clientes en République Démocratique du Congo. Cette politique s'applique au site cd.chembioderm.com, à l'application mobile CHEM BIODERM et à notre service client, y compris sur WhatsApp.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026.

Données collectées

Identité et contact : nom, numéro de téléphone ou WhatsApp, adresse e-mail si vous la donnez.
Commandes : ville, quartier, repère de livraison, historique de vos achats.
Informations sur votre peau que vous choisissez de nous décrire (diagnostic, conseil, réclamation), pour vous recommander une routine. Elles sont facultatives.
Messages, photos et documents échangés avec nos conseillères, et appels avec notre service client (certains appels peuvent être enregistrés ; vous en êtes alors informée).
Données techniques de l'application : identifiant de notification de votre téléphone.

Finalités

Traiter vos commandes et vos livraisons à Kinshasa et dans les autres villes de RDC.
Vous conseiller et suivre votre routine de soin.
Vous envoyer les messages liés à vos commandes (confirmation, suivi).
Vous adresser nos offres et rappels de routine ; vous pouvez vous y opposer à tout moment en répondant STOP.
Mesurer nos ventes et l'efficacité de nos publicités.

Qui voit vos données

Aucune donnée n'est vendue. Elles sont traitées par notre équipe de Kinshasa et notre siège de Douala, et transmises seulement à :

nos livreurs et transporteurs, pour la livraison ;
Meta (WhatsApp Business), pour l'acheminement des messages ;
Meta (mesure publicitaire) : votre numéro sous une forme chiffrée irréversible et le détail de vos achats ;
nos prestataires techniques (hébergement, notifications Google et Apple), qui agissent pour notre compte ;
les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

Conservation

Vos données sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées selon les obligations légales et comptables applicables (OHADA). Les enregistrements d'appels sont supprimés une fois votre dossier suivi.

Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger, vous opposer à leur usage et demander leur suppression, y compris celle de vos conversations WhatsApp. Écrivez à contact@chembioderm.com ou sur WhatsApp au +237 686 926 096.

Sécurité

Les données sont hébergées sur un serveur sécurisé, transmises par des connexions chiffrées, et seules les personnes habilitées y ont accès.

Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

Contact

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL — Makepe Tradex, Douala, BP 7630, Cameroun — contact@chembioderm.com